18 закрытых колл-центров, 78% упавшего трафика, конец телефонной социологии. Закон против спама убил отрасль, которая изучала настроения граждан
NewsMakerС 1 октября вступили в силу поправки «О связи», резко изменившие работу операторов колл-центров.
После вступления в силу поправок к закону «О связи» количество звонков, совершаемых российскими колл-центрами, резко снизилось. Как сообщают «Ведомости» со ссылкой на данные сервиса Surveystudio, 30 сентября участники платформы сделали около 5,9 млн вызовов, а уже 1 октября — лишь 1,3 млн. Таким образом, объём трафика упал почти на 78%.
Surveystudio объединяет 84 колл-центра, которые занимаются телефонными, веб- и личными опросами. Среди его клиентов — Фонд общественного мнения, ВЦИОМ, Ozon, VK и другие компании.
С 1 сентября вступили в силу поправки к закону «О связи», обязывающие операторов передавать абоненту сведения о компании или предпринимателе, совершающем звонок: наименование и категорию вызова — например, «банк» или «доставка». До конца сентября услуга маркировки предоставлялась в льготном режиме, но с 1 октября стала платной. Теперь операторы берут плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации вызова.
Специалисты отмечают, что падение трафика — закономерная реакция рынка на введение новой тарификации. Если заказчики и колл-центры не согласовали стоимость, количество звонков сокращается. Некоторые клиенты готовы оплачивать маркировку и сохраняют прежний объём обзвонов, но в целом рынок сжимается. При этом общий спад трафика оценивается примерно в 20%, однако в сегменте социологических опросов снижение заметно сильнее.
В компании Т2 (Tele2) указали, что операторы фиксированной связи, обслуживающие колл-центры, действительно столкнулись с падением активности, но мобильные операторы жалоб не получали. Там считают, что снижение трафика связано с переходом компаний на более осознанный подход к обзвону, что делает взаимодействие с клиентами качественнее.
В «Мегафоне» подтвердили, что с 1 октября количество массовых обзвонов сократилось. По словам представителя компании, бизнес стал тщательнее выбирать целевые аудитории и отказывается от автоматических сбросов и нецеленаправленных вызовов. Это, как отмечают в компании, соответствует целям нового законодательства, направленного на снижение нецелевого трафика звонков абонентам.
Как отмечают «Ведомости», в ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89», объединяющей участников из 32 городов, сообщили о «беспрецедентном падении активности» на рынке телефонной социологии. На конец сентября туда поступило не менее 18 заявлений от участников о закрытии колл-центров.
По данным ассоциации, часть компаний продолжает обзвоны, поскольку технически не готова к маркировке или откладывает внедрение новых требований. Однако в октябре возможно массовое закрытие центров и практическая остановка телефонных опросов.
По оценке опрошенных изданием социологов, отрасль будет вынуждена возвращаться к традиционным методам — уличным интервью и опросам по месту жительства. Эти форматы дороже и требуют обученного персонала, которого сейчас не хватает.
Часть исследований, как ожидается, перейдёт в онлайн, хотя такие опросы нередко нерепрезентативны. Это может снизить качество данных, используемых государственными и частными заказчиками.
Исследователи предупреждают, что исчезновение телефонных опросов приведёт к замедлению получения актуальной информации о настроениях граждан. Оперативная социология фактически исчезает с рынка, а доля случайных и недостоверных исследований, напротив, может вырасти.
По оценкам специалистов, оперативные опросы «практически исчезнут как вид», а независимые исследования окажутся под угрозой из-за увеличившейся стоимости и длительности сбора данных.
После вступления в силу поправок к закону «О связи» количество звонков, совершаемых российскими колл-центрами, резко снизилось. Как сообщают «Ведомости» со ссылкой на данные сервиса Surveystudio, 30 сентября участники платформы сделали около 5,9 млн вызовов, а уже 1 октября — лишь 1,3 млн. Таким образом, объём трафика упал почти на 78%.
Surveystudio объединяет 84 колл-центра, которые занимаются телефонными, веб- и личными опросами. Среди его клиентов — Фонд общественного мнения, ВЦИОМ, Ozon, VK и другие компании.
С 1 сентября вступили в силу поправки к закону «О связи», обязывающие операторов передавать абоненту сведения о компании или предпринимателе, совершающем звонок: наименование и категорию вызова — например, «банк» или «доставка». До конца сентября услуга маркировки предоставлялась в льготном режиме, но с 1 октября стала платной. Теперь операторы берут плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации вызова.
Специалисты отмечают, что падение трафика — закономерная реакция рынка на введение новой тарификации. Если заказчики и колл-центры не согласовали стоимость, количество звонков сокращается. Некоторые клиенты готовы оплачивать маркировку и сохраняют прежний объём обзвонов, но в целом рынок сжимается. При этом общий спад трафика оценивается примерно в 20%, однако в сегменте социологических опросов снижение заметно сильнее.
В компании Т2 (Tele2) указали, что операторы фиксированной связи, обслуживающие колл-центры, действительно столкнулись с падением активности, но мобильные операторы жалоб не получали. Там считают, что снижение трафика связано с переходом компаний на более осознанный подход к обзвону, что делает взаимодействие с клиентами качественнее.
В «Мегафоне» подтвердили, что с 1 октября количество массовых обзвонов сократилось. По словам представителя компании, бизнес стал тщательнее выбирать целевые аудитории и отказывается от автоматических сбросов и нецеленаправленных вызовов. Это, как отмечают в компании, соответствует целям нового законодательства, направленного на снижение нецелевого трафика звонков абонентам.
Как отмечают «Ведомости», в ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89», объединяющей участников из 32 городов, сообщили о «беспрецедентном падении активности» на рынке телефонной социологии. На конец сентября туда поступило не менее 18 заявлений от участников о закрытии колл-центров.
По данным ассоциации, часть компаний продолжает обзвоны, поскольку технически не готова к маркировке или откладывает внедрение новых требований. Однако в октябре возможно массовое закрытие центров и практическая остановка телефонных опросов.
По оценке опрошенных изданием социологов, отрасль будет вынуждена возвращаться к традиционным методам — уличным интервью и опросам по месту жительства. Эти форматы дороже и требуют обученного персонала, которого сейчас не хватает.
Часть исследований, как ожидается, перейдёт в онлайн, хотя такие опросы нередко нерепрезентативны. Это может снизить качество данных, используемых государственными и частными заказчиками.
Исследователи предупреждают, что исчезновение телефонных опросов приведёт к замедлению получения актуальной информации о настроениях граждан. Оперативная социология фактически исчезает с рынка, а доля случайных и недостоверных исследований, напротив, может вырасти.
По оценкам специалистов, оперативные опросы «практически исчезнут как вид», а независимые исследования окажутся под угрозой из-за увеличившейся стоимости и длительности сбора данных.