ИИ-терапия провалилась. Выяснилось, что чат-боты с треском проигрывают людям в борьбе с одиночеством

Учёные сравнили цифровую эмпатию с вредным перекусом.

Новое исследование показало, что простое общение с незнакомым человеком может снижать чувство одиночества заметно лучше, чем диалог с чат-ботом. В фокусе работы оказались студенты, которые только начали учёбу и переживают период адаптации.

Команда Университета Британской Колумбии провела эксперимент с участием 300 первокурсников. Участников разделили на три группы. Первая ежедневно переписывалась со случайно выбранным другим студентом, вторая вела краткие записи в дневнике, третья общалась с чат-ботом в Discord, работающим на базе модели GPT-4o mini. Каждому участнику предложили взаимодействовать хотя бы один раз в день на протяжении двух недель.

Результаты оказались показательными. У тех, кто переписывался с живым собеседником, уровень одиночества снизился примерно на девять процентов. Общение с ботом дало лишь около двух процентов, что совпало с эффектом от коротких записей в дневнике. При этом интенсивность общения почти не различалась: участники отправляли в среднем от восьми до десяти сообщений в день как людям, так и искусственному собеседнику .

Авторы работы объясняют разницу качеством взаимодействия. Несмотря на то что бот был настроен на эмпатию и поддержку, заметного эффекта добиться не удалось. Живое общение, даже с незнакомым человеком, оказалось более значимым для эмоционального состояния.

Они читают вашу переписку Читайте хотя бы нас — это бесплатно.

Исследование стало частью более широкой серии работ, посвящённых влиянию больших языковых моделей на психику. В другом проекте, где наблюдали за более чем двумя тысячами человек в течение года, обнаружили взаимосвязь между частым использованием чат-ботов и ростом чувства одиночества.

При этом усиление одиночества, в свою очередь, повышало вероятность обращения к таким сервисам. Авторы описывают ситуацию как замкнутый цикл, хотя и подчёркивают, что на поведение влияют и другие факторы. Растущая обеспокоенность подобными последствиями уже заставляет компании пересматривать политику работы чат-ботов.

Краткосрочный эффект от общения с ботами всё же фиксируется. Сразу после диалога пользователи часто чувствуют себя лучше. Однако исследователи сравнивают такой эффект с быстрым удовольствием, которое не даёт устойчивого результата. Со временем подобные взаимодействия могут уступать по значимости реальным социальным связям.

Параллельные данные, полученные в рамках проекта MIT Media Lab и OpenAI, также указывают на риски . При росте ежедневного использования моделей участники чаще сообщали о зависимости, снижении социальной активности и усилении одиночества.

Авторы подчёркивают, что технологии могут помогать справляться с негативными эмоциями, но не способны заменить человеческие отношения. Более того, чрезмерное увлечение чат-ботами может снижать мотивацию искать живое общение, которое остаётся ключевым фактором психологического благополучия.