Крупный сбой Xbox показал неприятную сторону современной игровой индустрии. Владельцы консолей почти сутки не могли запускать не только цифровые покупки и игры из Game Pass, но даже некоторые проекты на физических дисках. Серверы Microsoft требовались для проверки лицензии, без которой консоль отказывалась запускать игру.
Проблемы начались поздно вечером 26 июля и затронули основные сервисы Xbox. Пользователи не могли войти в учётные записи, открыть библиотеку, запустить приложения, перейти в магазин или завершить покупку. Некоторых игроков система случайно выбрасывала из профиля уже после авторизации.
Сбой затронул Xbox Series X и Series S, консоли Xbox One и Xbox 360, а также игры, запущенные через обратную совместимость. Без авторизации перестали работать сетевые функции, социальные возможности и значительная часть приложений. У некоторых владельцев появлялась ошибка 0x87e107df, связанная с невозможностью подтвердить игровую лицензию.
Microsoft сообщила, что инженеры обнаружили причину неполадок, однако исправление заняло больше времени, чем ожидалось. Компания не раскрыла технических подробностей и в течение нескольких часов лишь подтверждала, что специалисты продолжают работу.
На пике Downdetector зафиксировал в США более 3300 жалоб. Около двух третей пользователей сообщали о невозможности запустить игру, ещё часть столкнулась с проблемами во время игрового процесса и ошибками подключения к серверам.
К вечеру 27 июля Microsoft объявила , что последствия сбоя устранены. Игроки снова получили возможность входить в профили, запускать игры и совершать покупки. Страница состояния Xbox также начала показывать нормальную работу всех сервисов.
Параллельно в социальных сетях появились неподтверждённые сообщения о необычной ошибке лицензирования. Некоторые пользователи утверждали, что во время сбоя приложение Xbox позволяло загружать удалённые из Microsoft Store игры и запускать их без действующей лицензии. Microsoft сведения не подтвердила.
Продолжительный сбой вновь поднял вопрос о зависимости современных игр от серверов издателя. Даже физический диск больше не гарантирует доступ к купленной игре, если консоль не может связаться с системой авторизации.