Серверов нет, данных нет, ответа нет. Клиенты THE.Hosting и UFO.Hosting сообщили о массовом сбое
NewsMakerПоддержка предлагает новые серверы в других локациях, пока пользователи жалуются на исчезнувшие проекты и недоступные бэкапы/
Утром 19 мая владельцы виртуальных серверов THE.Hosting и UFO.Hosting начали получать от поддержки неприятный ответ: их VPS больше не восстановить, а размещённые на них данные потеряны безвозвратно. Проблемы, по сообщениям клиентов, начались ещё 18 мая примерно в 13:00–14:00 по московскому времени. Серверы перестали отвечать, а у THE.Hosting одновременно оказались недоступны сайт и биллинговая панель.
В опубликованных пользователями ответах поддержка объясняла ситуацию «техническим сбоем» и предлагала вместо утраченного VPS новый сервер в другой локации. Компенсацию провайдер обещал начислить дополнительным периодом обслуживания после активации замены. Такой текст получили не только клиенты THE.Hosting, но и пользователи UFO.Hosting, которые разместили копии переписки в комментариях на Habr.
На площадке Hosting101 пользователи UFO.Hosting сообщают о недоступных VPS в Нидерландах, утрате данных и задержках с выдачей серверов взамен. Один клиент написал, что после трёх дней переписки поддержка признала потерю сервера и предложила заказать VPS в другой стране, но новый экземпляр к моменту публикации отзыва так и не активировали. Другой пользователь утверждает, что компания не уведомила его о сбое самостоятельно, а о потере данных удалось узнать только после обращения в поддержку.
Похожие жалобы появились на Trustpilot. Клиенты THE.Hosting пишут, что 18 мая их серверы отключились, а спустя несколько часов поддержка сообщила о потере данных. Один пользователь заявил, что вместе с VPS исчезли резервные копии, другой раскритиковал предложение компенсировать ущерб дополнительными днями обслуживания. У UFO.Hosting 22 мая появился отзыв клиента, который оплатил новый VPS, но более суток не получил сервер и не смог добиться понятного ответа о возврате средств. Trustpilot отдельно предупреждает, что не проверяет достоверность конкретных утверждений в отзывах.
К 21 мая сайты и личные кабинеты снова начали открываться, однако восстановление панели не вернуло клиентам доступ к виртуальным машинам. Пользователи сообщали, что потерянные серверы отображались как активные, хотя подключиться к ним было невозможно. В следующих комментариях появились жалобы на недоступные VPS не только в Нидерландах, но и в Германии, США и Австрии. Один клиент UFO.Hosting утверждает, что потерял 14 серверов, а другой сообщил, что выданный взамен VPS в Финляндии через несколько часов также остановился, после чего поддержка перестала отвечать.
Ситуация особенно болезненна для клиентов из-за публичных обещаний провайдеров о защите данных. На сайте UFO.Hosting до сих пор указано, что автоматическое резервное копирование защищает проекты от сбоев. THE.Hosting 31 марта публиковала материал ко Всемирному дню резервного копирования, где предлагала встроенную функцию бэкапов как способ защитить данные от аварий и непредвиденных инцидентов. Провайдеры пока не объяснили, какие резервные копии существовали у пострадавших серверов, где хранились копии и почему восстановление оказалось невозможным.
Публичного отчёта о причинах сбоя и точном числе затронутых клиентов THE.Hosting и UFO.Hosting на момент публикации не разместили. В разделе новостей THE.Hosting последняя запись датирована 23 апреля и рассказывает о награде сервиса, а раздел новостей UFO.Hosting не обновлялся с 6 ноября 2025 года. При этом сайты обоих провайдеров снова работают, а THE.Hosting и UFO.Hosting продолжают показывать Нидерланды среди доступных локаций для серверов.
По неподтверждённой информации, сбой может быть связан с операцией нидерландской службы FIOD, которая 18 мая изъяла более 800 серверов в дата-центрах Нидерландов. THE.Hosting и UFO.Hosting публично такую связь не подтверждали
Утром 19 мая владельцы виртуальных серверов THE.Hosting и UFO.Hosting начали получать от поддержки неприятный ответ: их VPS больше не восстановить, а размещённые на них данные потеряны безвозвратно. Проблемы, по сообщениям клиентов, начались ещё 18 мая примерно в 13:00–14:00 по московскому времени. Серверы перестали отвечать, а у THE.Hosting одновременно оказались недоступны сайт и биллинговая панель.
В опубликованных пользователями ответах поддержка объясняла ситуацию «техническим сбоем» и предлагала вместо утраченного VPS новый сервер в другой локации. Компенсацию провайдер обещал начислить дополнительным периодом обслуживания после активации замены. Такой текст получили не только клиенты THE.Hosting, но и пользователи UFO.Hosting, которые разместили копии переписки в комментариях на Habr.
На площадке Hosting101 пользователи UFO.Hosting сообщают о недоступных VPS в Нидерландах, утрате данных и задержках с выдачей серверов взамен. Один клиент написал, что после трёх дней переписки поддержка признала потерю сервера и предложила заказать VPS в другой стране, но новый экземпляр к моменту публикации отзыва так и не активировали. Другой пользователь утверждает, что компания не уведомила его о сбое самостоятельно, а о потере данных удалось узнать только после обращения в поддержку.
Похожие жалобы появились на Trustpilot. Клиенты THE.Hosting пишут, что 18 мая их серверы отключились, а спустя несколько часов поддержка сообщила о потере данных. Один пользователь заявил, что вместе с VPS исчезли резервные копии, другой раскритиковал предложение компенсировать ущерб дополнительными днями обслуживания. У UFO.Hosting 22 мая появился отзыв клиента, который оплатил новый VPS, но более суток не получил сервер и не смог добиться понятного ответа о возврате средств. Trustpilot отдельно предупреждает, что не проверяет достоверность конкретных утверждений в отзывах.
К 21 мая сайты и личные кабинеты снова начали открываться, однако восстановление панели не вернуло клиентам доступ к виртуальным машинам. Пользователи сообщали, что потерянные серверы отображались как активные, хотя подключиться к ним было невозможно. В следующих комментариях появились жалобы на недоступные VPS не только в Нидерландах, но и в Германии, США и Австрии. Один клиент UFO.Hosting утверждает, что потерял 14 серверов, а другой сообщил, что выданный взамен VPS в Финляндии через несколько часов также остановился, после чего поддержка перестала отвечать.
Ситуация особенно болезненна для клиентов из-за публичных обещаний провайдеров о защите данных. На сайте UFO.Hosting до сих пор указано, что автоматическое резервное копирование защищает проекты от сбоев. THE.Hosting 31 марта публиковала материал ко Всемирному дню резервного копирования, где предлагала встроенную функцию бэкапов как способ защитить данные от аварий и непредвиденных инцидентов. Провайдеры пока не объяснили, какие резервные копии существовали у пострадавших серверов, где хранились копии и почему восстановление оказалось невозможным.
Публичного отчёта о причинах сбоя и точном числе затронутых клиентов THE.Hosting и UFO.Hosting на момент публикации не разместили. В разделе новостей THE.Hosting последняя запись датирована 23 апреля и рассказывает о награде сервиса, а раздел новостей UFO.Hosting не обновлялся с 6 ноября 2025 года. При этом сайты обоих провайдеров снова работают, а THE.Hosting и UFO.Hosting продолжают показывать Нидерланды среди доступных локаций для серверов.
По неподтверждённой информации, сбой может быть связан с операцией нидерландской службы FIOD, которая 18 мая изъяла более 800 серверов в дата-центрах Нидерландов. THE.Hosting и UFO.Hosting публично такую связь не подтверждали